AORA Technologies met en place des assistants IA pour les centres de contact, les directions relation client et les équipes support internes en Côte d'Ivoire : réponses automatiques sourcées, tri et priorisation des tickets, aide aux conseillers et analyse des motifs de contact, avec escalade vers un humain.
- Canaux : WhatsApp, web, intranet, outil de support
- Escalade vers un conseiller
- Audit initial gratuit
Cas d'usage prioritaires
Réponses automatiques aux demandes récurrentes sur WhatsApp, le web et l'intranet
Tri, résumé et priorisation des tickets entrants
Assistant pour conseillers : réponses, procédures, recherche documentaire
Analyse des motifs de contact, des irritants et de la qualité de service
Support informatique interne de premier niveau
Méthode
Un déploiement progressif
- Assistance interne aux conseillers
- Réponses proposées, validées par un conseiller
- Automatisation des demandes maîtrisées
- Mesure continue : volumes, délais, satisfaction
Méthode
Comment démarrer
- Échange initial et audit des processus gratuits
- Choix d'un cas d'usage pilote mesurable
- Prototype testé avec vos équipes en quelques semaines
- Mesure des gains, puis déploiement progressif
FAQ
Questions fréquentes
Comment l'IA améliore-t-elle un service client ?
Elle répond instantanément aux questions fréquentes, trie et résume les demandes, propose des réponses aux conseillers et révèle les motifs de contact récurrents.
L'IA peut-elle répondre sur WhatsApp ?
Oui, via WhatsApp Business, ainsi que sur le site web, l'intranet ou l'outil de support existant.
Que se passe-t-il quand l'IA ne sait pas répondre ?
La demande est transférée à un conseiller avec son historique et un résumé, pour que le client n'ait pas à se répéter.
Faut-il une base de connaissances existante ?
Non ; AORA aide à la structurer à partir de vos FAQ, procédures, contrats et conversations passées.